Günümüzün artık olmazsa olmazları arasına giren e-ticaret sitesi kurmak artık çok kolay. Ama bu kolaylık eğer doğru araçlar ve doğru altyapılar elinizin altında ise geçerli. Eğer e-ticaret sitesi altyapısı için doğru firma ile çalışmıyorsanız, o zaman elinizde bu siteyi idare etmek için gerekli olan doğru araçlar olmayabilir. Bu durumda işiniz gerçekten zor.
Doğru e-ticaret sitesi altyapısı sağlayan firma ne yapar, ne gibi araçlar sağlar ve nasıl yapar?
Öncelikle e-ticaret sitesi “sepete ekle” butonu olan bir internet sitesi değildir. Arkada çalışan çok karmaşık ama iyi organize edilmiş bir sistem bulunması gerekiyor. Sistem karmaşık çünkü bir çok farklı öge ve yapıyı barındırması ve bunların koordineli çalışmasını gerektiren bir yapı. Ama yazılım firması bu organizasyonu iyi kurmuşsa sistem bir senfoni orkestrası gibi çalışır.
Bu yazıda size e-ticaret sitesi kurmak için ne gerekiyor çok ayrıntıya girmeden anlatmaya çalışacağız.
Öncelikle Yasal Bir Şirketiniz Olmalı
Online satış pazarından güzel bir yer kapmak için e-ticaret sitesi kurmak istiyorsanız biraz zahmete katlanacaksınız. Yasal bir e-ticaret sitesi kurmak için öncelikle yasal bir şirket kurmanız yada mevcut şirketinize bir e-ticaret sitesi kurmak da mümkün. Eğer yasal bir şirketiniz yoksa güvenli bir görüntü vermeyeceğiniz için istediğiniz hedefleri tutturamazsınız.
E-ticaret Sitesi Mutlaka Tasarımı ile Dikkat Çekmeli
Birçok araştırma sonucunda müşterilerin e-ticaret sitesinde alışverişe karar vermeleri ilk birkaç saniye içinde gerçekleşmekte. Bu ilk 4 veya 5 saniyelik zaman diliminde müşteri adayı alışveriş için kararını veriyor. Genel kural kullanıcının azami 3 tıklamada istediği ürünün sayfasına ulaşabilmesi. Bunun içinde e-ticaret sitenizde grafikler ve kategori başlıkları kullanılarak ürün sayfalarına kolayca ulaşabilmeli. Böylece sitenin tasarımı ve adının aklıda kalıcılığı sizi müşterinin tercih sıralamasında üstlerde yer almanız sağlayacaktır.
Ürün ve Hizmet Çeşitliliği
Tasarım ve adıyla müşterisinden ilk 5 saniyede geçer not alan bir e-ticaret sitesi için bir sonraki adım ürün çeşitliliği, kaliteli hizmet ve özenli ürün açıklamaları ile müşteriyi kendisine bağlayabilir. Tasarımı ve hızı ile aradığı ürünleri sizde bulabileceğine yada hizmetlere kolayca erişebileceğine müşteriniz sade bir dille hazırlanmış ürün tanıtım metinleri ile kafasındaki soruların cevabını bulabilir. Ayrıca açıklama metinlerinin kaliteli olması sizin Google üzerindeki gerek doğal aramalarda gerekse reklam aramalarındaki etkili sonuç almanızı sağlayacaktır.
Ürün Stokları ve E-ticaret için Stok Yönetimi
Siteye eklenen ürünleri stokları da ayrı bir önem taşıyor, sitenize eklediğiniz tüm ürünler işyerinizdeki fiziksel stoklarda bulunmalı. Ürün elinizde var ama site üzerinde stoklarda gözükmüyorsa satış kaybı ya da bunun tam tersi, ürün sitede var ama fiziksel stoklarda yok, buda muhtemel bir gecikme ve satış kaybı anlamına geliyor. Bu durumda e-ticaret stok yönetimi ayrı bir önem kazanıyor, mağazanızdaki stoklar siteye doğru yansımalı ve site üzerinden ve mağazadan satılan stoklar da e-ticaret sitesi üzerindeki stoklardan düşülmüş olmalı.
E-ticaret Sitesi Üzerindeki Ödeme Sistemleri
Alışveriş yoğunluklarına göre müşterileri kategorilere ayıracak olursak şöyle bir sırlamaya ödeme sistemi tercihlerine ulaşırız.
Tüm e-ticaret sitlerinden yoğun alışveriş yapanlar: Bu grup müşteri rahatlıkla kredi kartı kullanan veya banka havalesi ile ödeme yapanlar, e-ticareti korkmadan kullananlar
Sadece pazaryeri dediğimiz Hepsiburada, N11, Gittigidiyor ve Trendyol gibi sitelerden alışveriş yapanlar: Bu gruptakiler ise biraz da pazaryerlerinin sağladığı güvene ihtiyaç duyup, kolayca kredi kartı ile sadece pazaryerlerinde alışveriş yaparlar, hatta N11 den alışveriş yapanların çoğunun tercihi sadece N11 dir, diğerlerinden pek alışveriş yapmazlar, aynı şey diğer pazaryerleri için de geçerlidir.
İlk alışverişlerini yapacaklar veya ilk 4-5 alışverişi küçük siteler veya Instagram üzerinden yapmış olanlar: Bu grup ise kredi kartı olmayanlar, internetten alışverişe çok güvenmeyenler ya da mütevazi alışveriş bütçesi olan kesim. Bu grup müşteri ise sadece kapıda ödeme ile alışveriş yaparlar, ağırlık ev hanımları oluşturur, alışveriş kanalları kapıda ödeme imkanı sağlayan siteler ve İnstagram üzerinden kapıda ödeme ürün satışı yapan kayıtlı / kayıtsız iş yerleridir. Diyalog güzel gelişirse ikinci veya üçüncü alışverişlerde kapıda ödeme ücreti ödememek için mümkünse kredi kartı ile alışverişe dönerler.
Bu üç grup bize üç ödeme sistemi bilgisini ve güven göstergesini veriyor. Şöyle ki e-ticaret sitesi projemizi hayata geçirince üzerinde mutlaka sanal POS, banka havalesi ve kapıda ödeme sistemi bulunmalı. Ödeme sistemlerinin herbirinin avantajları ve dezavantajları konusuna başka bir yazıda değineceğiz.
E-ticaret Sitesi Kurmak İsteyenler Kargo Konusunu da Dikkate Almalı
Evet, sitemiz süper bir tasarım ile hazırlandı, ürün görselleri harika, stoklar mükemmel seviyede, siparişler geliyor, ödeme sistemleri harika ama kargo firmaları lanet diyebilirsiniz. Kargo firmaları ile olası sıkıntıların üzerinden nasıl gelebilirsiniz, ayrı bir yazı konusu olacak ama iyi bir kargo firması seçmeye özen gösterin, burada gönderim ücretinin ucuzluğundan çok hizmetin kalitesi önemli. Örneğin gönderdiğiniz kargo müşteriye ulaşmadığında kargo firmanız sizi arayıp müşteriye ulaşmanız için haber veriyor mu yoksa direk yerinde bulunamayan paketi iade mi ediyor? Tüm bunlar kargo firması seçiminde sorgulamanız gereken noktalar.
E-ticaret sitesi kurmak görüldüğü kadar ne zor ne de ben hallederim diyecek kadar kolay bir işlem. Diğer ayrıntıları önce burada sıralayıp sonra sırasıyla başka yazılarda ele alalım.
E-ticaret Yazıları